Persaingan yang semakin ketat membuat banyak perusahaan terus menerus melakukan perbaikan dan inovasi dalam menajemen pelayanan, utamanya dalam mengejar kepuasan pelanggan. Salah satu cara ampuh untuk mengetahui sampai di mana tingkat kepuasan pelanggan adalah dengan angket atau lazim dikenal sebagai kuesioner. Kuesioner adalah instrumen penelitian berupa daftar pertanyaan untuk memperoleh keterangan dari sejumlah orang yang … Continue reading Garuda Indonesia Gunakan DMR untuk Survey Kepuasan Pelanggan